|
|
| Автор: Вильям Блюгерман |
  
|
Sonnenblick – большая и дружная семья
Случилось так, что в середине января, будучи по делам в Лейпциге, я случайно разговорился с пожилой (ну, относительно пожилой) женщиной.
В основном, жаловалась она на жизнь, да и выглядела не самым лучшим образом. И только когда речь зашла о ее семье, она как-то по доброму заулыбалась и сказала, что с этим у нее все в порядке, более того, она не мыслит своего существования без нее. И пояснила, что говоря о семье, она имеет в виду коллектив Pflegedienst Sonnenblick.Я и раньше много слышал о них и подумал, что не худо бы встретиться и познакомиться с руководством этой фирмы. Тем более, что в редакцию за последнее время поступило несколько писем от пожилых людей, клиентов различных Pflegedienst. Мне повезло, руководство оказалось на месте и согласилось на интервью, ограничив его 30 минутами.
И вот я в уютном, обставленном с большим вкусом бюро Pflegedienct Sonnenblick на Kohlgartenstr. 15. Встречают с радушной улыбкой руководители службы - Нелли Пальма и Олег Зорин.
Начал с обычного.
— Как созрела идея создать такую фирму?
— Уже не помним как родилась сама идея. Мы работаем в этой области уже не первый год и вот решили организовать подобное в Лейпциге тоже. Открытие Pflegedienst "Sonnenblick" состоялось в Лейпциге в июле 2007 года.
— Имеете ли Вы специальное для этого образование и нужно ли оно?
— Конечно же, Pflegedienst ОБЯЗАН иметь квалифицированный медицинский персонал! Мы работаем в соответствие с нормами Германского законодательства.
— Чем объяснить успех фирмы в Лейпциге, почему многие клиенты Вас хвалят?
— Видимо потому, что у нас подобран квалифицированный и душевный персонал. Удалось это не сразу, но сейчас все «устаканилось». Работа с людьми это нелегкий труд, поскольку у каждого человека свой характер и свой образ жизни. Бывают конечно и некоторые недоразумения, но, как правило, мы моментально реагируем на жалобы и решаем все возникшие проблемы. Для этого достаточно телефонного звонка.
— Я плохо себе представляю специфику работы фирмы и потому прошу Вас ответить на вопросы читателей. Процитирую их по памяти:
Мой сосед получает помощь от медсестры два-три раза в неделю, а ко мне приходит сестра два раза в месяц....
Ко мне сестра приходит только по вызову, а к моей ровеснице, живущей в другом районе ходят почти каждый день. Значит ли это, что больничная касса оплачивает помощь нам, старикам, по разным тарифам?
Если я недовольна качеством обслуживания, куда я могу обратиться с жалобой в Лейпциге? Нужно ли это делать письменно или достаточно позвонить?
Каким образом можно перейти в другую PD? Можно ли ограничиться одним заявлением? Я пыталась уйти из Pfleg. Dienst, но мне сказали, что в таком случае я должна буду вернуть им очень серьезную сумму денег, поскольку они, якобы, затратили на меня больше чем положено. Кстати, а как фиксируется объем услуг? Должна ли я их подтверждать в каком либо документе?
— На некоторые вопросы я могу ответить сразу, на остальные можно ответить только лишь после тщательного изучения конкретных обстоятельств. Например, по вопросу частоты посещения пациента ответ готов. Все зависит от конкретики. Объем услуг определяется заключением комиссии MDK. Каждому человеку назначают точное количество посещений и объем этих самых услуг. Больничная касса оплачивает услуги, затраченные на нашего пациента, однако, повторяю, в точном соответствии с предписанием комиссии, которая руководствуется только состояннием здоровья человека. Если у Ваших читателей есть конкретные вопросы, мы готовы дать консультацию. Договориться о времени встречи можно по телефону 0341/46867980.
— Я понимаю, что от ответов на остальные вопросы Вы воздержитесь, поскольку если отвечать на них честно, то можно нанести невольный моральный ущерб другим подобным организациям. А можете ли Вы дать рекомендации людям не через журнал, а, например, лично?
— Конечно же, мы обязаны давать людям консультации, но в пределах своей компетентности. И, конечно, в рамках корректности. Никаких секретов у нас нет. Кстати, а почему бы вашему журналу не консультировать пожилых людей по вопросам получения услуг от Pflegedienct?
— Мы, в общем то, не против. В наших планах на 2009 год есть намерение передавать вопросы читателей в соответствующие отделы Больничных касс (Krankenkasse) и публиковать их рекомендации на страницах журнала. Хочу еще добавить, что нам приятно было прочитать письмо, где Вас очень хвалят. Особенно мне понравились строчки благодарности Вам за то, что Ваши клиенты получают бесплатно журнал «Восточный курьер» на дом.
— Да , мы действительно рассылаем нашим клиентам «Восточный курьер» да и сами его читаем с удовольствием. Нам приятно, что наша фирма быстро развивается и мы уже начинаем набирать дополнительный медицинский персонал. Растем! Это не везение. Это кропотливый труд, но мы вознаграждены за него результатами работы и благодарностью наших клиентов. И мы всегда рады помочь людям, нуждающимся в нас!
Мы тепло прощаемся с хозяевами бюро с чувством гордости за них. Как, все таки, здорово, что есть в Лейпциге организация, которая честно и беззаветно заботится о наших пожилых людях, как здорово, что старики не чувствуют себя одинокими! Успехов Вам, коллектив Pflegedienct Sonnenblick! И большое Вам спасибо!
Вильям Блюгерман
